Unterstützung im richtigen Moment
KI-Assistenten für Kunden, Mitarbeiter und interne Aufgaben
Digitale Mitarbeiter für Kundenservice, Telefon, Website und interne Aufgaben.
Ausgangspunkt
Die Aufgabe entscheidet über die Lösung.
KI-Assistenten nehmen Informationen auf, verstehen Anliegen und bereiten passende nächste Schritte vor. Je nach Aufgabe antworten sie direkt oder übergeben strukturiert an einen Menschen.
Typische Ausgangssituationen
- Wiederkehrende Fragen binden Kapazität
- Anliegen erreichen nicht sofort die richtige Stelle
- Terminabstimmungen und Vorqualifizierung laufen manuell
- Mitarbeiter suchen Informationen in mehreren Quellen
Leistungsumfang
Was KI-Assistenten konkret umfassen kann
Die Bausteine werden nach Prozess, Systemlandschaft und Verantwortlichkeiten ausgewählt. Nicht jeder Baustein ist für jedes Projekt erforderlich.
Telefon- und Terminassistenten
Interne Mitarbeiterassistenten
Support- und Onboarding-Assistenten
Gesprächsinhalte zusammenfassen
Informationen an Systeme übertragen
Möglicher Nutzen
Weniger Reibung im Alltag, ohne Kontrolle abzugeben.
- Anfragen strukturiert aufnehmen
- Antworten und Aufgaben vorbereiten
- Routinefragen schneller bearbeiten
- Gezielt an zuständige Mitarbeiter übergeben
Wichtige Leitplanken
- Der Grad der Automatisierung wird pro Anwendungsfall festgelegt.
- Freigaben und Übergaben an Menschen sind feste Bestandteile des Konzepts.
- Es wird keine pauschale vollständige Autonomie versprochen.
Mögliche beteiligte Systeme
Weitere Leistungen
Der Prozess kann mehrere Bausteine verbinden
Der nächste sinnvolle Schritt
KI-Assistenten besprechen
Beschreiben Sie kurz den heutigen Ablauf. Gemeinsam klären wir, welche Schritte sinnvoll automatisiert, angebunden oder weiterhin durch Menschen kontrolliert werden sollten.